“Il mercato assicurativo italiano rimane, per alcuni aspetti, un mercato tradizionale, con i clienti che preferiscono acquistare l’assicurazione attraverso gli intermediari e sono focalizzati sul rapporto qualità-prezzo. Il sondaggio di Capco tra i detentori di polizze mostra, tuttavia, anche un forte desiderio di prodotti più personalizzati, con una larga maggioranza degli intervistati disposta a condividere dati personali aggiuntivi per ottenere vantaggi diversi. Le esigenze espresse dagli assicurati suggeriscono alle compagnie d’incrementare significativamente gli investimenti in digitalizzazione e dati per trasformare i processi, migliorare il rapporto qualità-prezzo dei prodotti, incrementare la velocità dei servizi (come l’elaborazione delle richieste o la gestione dei sinistri) e, in definitiva, offrire ai clienti un’esperienza molto più continua e personalizzata. Gli investimenti andrebbero anche indirizzati verso architetture dei dati e soluzioni operative più moderne, in particolare per usare l’IA/IA generativa in modo più efficace e sicuro. Gli investimenti andrebbero finalizzati allo sviluppo di prodotti e servizi innovativi, centrati sul cliente e basati sui dati, da distribuire attraverso nuove partnership e canali.”
Paolo LaTorre, Italy Managing Partner
METODOLOGIA
Le interviste del nostro sondaggio globale sulle assicurazioni del 2023 sono state condotte, tra febbraio e marzo, in Belgio, Brasile, Canada, Greater Bay Area (ex Hong Kong), Germania, Gran Bretagna, Hong Kong, Italia, Malaysia, Polonia, Singapore, Svizzera, Stati Uniti e Thailandia. Sono stati complessivamente intervistati 13.750 titolari di polizze assicurative di età compresa tra 18 e 65 anni. L’indagine è stata di natura quantitativa. Il campione è stato diversificato, in ogni Paese, con quote rappresentative di distribuzione territoriale della popolazione, età e genere.
