„Für unsere deutschen Versicherungsnehmer sind Qualität und Geschwindigkeit der Services sowie der Umfang des angebotenen Versicherungsschutzes sehr wichtige Aspekte. Das hohe Maß an Versicherungsabdeckung hierzulande bietet für Versicherer die Chance, Kundenerlebnisse noch weiter anzupassen sowie Produktdesign und -vertrieb zu optimieren. Entscheidend ist, mit den sich verändernden Erwartungen der Versicherungsnehmer – dem Wunsch nach stärkerer Personalisierung und umfassenden Self-Service-Angeboten – Schritt halten zu können. Der notwendige Anpassungsprozess ist bereits angelaufen. Viele Unternehmen streben schon danach, durchgängig kundenorientierter zu agieren – ein Bestreben, das weiter intensiviert werden sollte. Ansätze der Kombination von Datenmanagement und Künstlicher Intelligenz in den Bereichen Vertrieb, Service und Schadenabwicklung werden zentral sein. Richtige Analyse bietet die Chance, neue Erkenntnisse zu gewinnen, Angebote zu optimieren und zusätzliche Produkte anzubieten. Ferner wird gewährleistet, dass die Versicherer in einem dynamischen Marktumfeld wettbewerbsfähig bleiben.“

Hans Eder
Leiter Versicherungen Deutschland, Österreich & Slowakei

METHODIK

Die Interviews für unsere globale Versicherungsstudie 2023 wurden im Februar und März 2023 in Belgien, Brasilien, Kanada, der Greater Bay Area (ohne Hongkong), Deutschland, Hongkong, Italien, Malaysia, Polen, Singapur, der Schweiz, Thailand, den USA und dem Vereinigten Königreich durchgeführt. Befragt wurden 13.750 Versicherungsnehmer im Alter zwischen 18 und 65 Jahren. Es handelt sich um eine quantitative Studie, durchgeführt unter Verwendung diverser Stichprobenverfahren (soziale und Werbenetzwerke). Es wurden länderrepräsentative Kennzahlen (Standort, Alter und Geschlecht) verwendet.