Wie die Verschmelzung von Online und Offline neue Potenziale für Financial Services eröffnet

Der physische und digitale Raum verschmilzt zunehmend zu einer phygitalen Lebensrealität. Ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg wird von Kundinnen und Kunden heute bereits erwartet (Omnichannel). Die Anreicherung der physischen Welt mit kontextrelevanten Informationen geht jedoch noch wesentlich weiter: Sie ermöglicht auf Basis zunehmend im Massenmarkt ankommender technologischer Entwicklungen personalisierte User Journeys ohne Hürden, bei denen transaktionale Schritte im Hintergrund verschwinden. Welche Potenziale zur Differenzierung bietet dies für Banken und Versicherungen und wie lassen sich mit der Fokussierung auf die Nutzerbedürfnisse damit ganz neue Marktpotenziale erschließen?