Le secteur de l’assurance a connu ces dernières années de profondes mutations, notamment sous l’impact de la vague technologique redessinant les contours de la relation client. Lors du grand événement annuel de Finance Innovation, le Fin&Tech Community, Jean Meyer, Managing Principal et Responsable de l’Offre Assurance chez Capco, a animé une table-ronde afin d’échanger autour de ces évolutions avec Jean-Marc Leoni, Chief Operating Officer chez Akur8, et Stéphanie Pleynet-Jesus, Directrice Stratégie & Organisation de HSBC Assurance.
Introduisant le débat, Jean Meyer a clairement pointé du doigt l’antinomie apparente de l’innovation et de l’assurance. Il s’agit pourtant de rappeler que l’innovation a toujours été au cœur du développement de l’assurance. Remontant aux origines du secteur, Jean Meyer a rappelé le bouleversement que fut l’arithmomètre, première machine à calculer commercialisée au monde, et son rôle dans l’industrialisation du monde de l’assurance.
Des innovations technologiques encore marginales
Dans les années à venir, le secteur continuera sa transformation en profondeur avec enen particulier trois innovations majeures :
Proposer plus que de l’assurance
D’après les participants l’innovation en train de bouleverser l’assurance se trouve davantage dans l’enrichissement de la proposition de services. A titre d’exemple, on voit l’émergence du coaching santé en vue de faire de la prévention ou encore du conseil pour améliorer sa conduite grâce à des programmes analysant son comportement sur la route. Ces services annexes constituent un levier performant pour renforcer la proximité avec le client en lui offrant davantage que de l’assurance.
Renforcer la proximité client, c’est aussi proposer des services toujours plus personnalisés. Car aujourd’hui, construire la relation client, c’est d’abord répondre aux préoccupations de vie. Un exemple parlant est celui de l’assurance-vie : afin d’être en mesure de faire un fléchage de l’épargne adéquat, il s’agit de comprendre le profil de risque et les projets de vie de ses clients.
L’assurance, un produit comme un autre
Avec ces innovations, trois changements majeurs s’opèreront très certainement dans le secteur assurantiel européen :