Enabling Financial Health - Wie Personalisierung, Gamification und User Experience die finanzielle Lage von Kunden verbessern können

Neue Anbieter und benutzerfreundliche Produktangebote demokratisieren zunehmend den Zugang breiter Bevölkerungsschichten zu einer Vielzahl an Finanzprodukten. Parallel ermöglicht die Verfügbarkeit einer exponentiell steigenden Masse an kundenspezifischen Transaktionsdaten die bedürfnisgerechte Personalisierung des Angebots und damit die Steigerung der Relevanz. Mit diesen Entwicklungen gehen Chancen und Gefahren für die finanzielle Gesundheit der Kundinnen und Kunden einher, die nicht selten mit Interessenkonflikten aus betriebswirtschaftlicher Perspektive in Einklang gebracht werden müssen, um nachhaltig zu sein. Welche Potenziale eröffnen sich für Banken und Versicherungen durch diese Entwicklungen und wie lässt sich die finanzielle Gesundheit der Kundinnen und Kunden damit fördern?